Configura: ASSISTENZA

[B] EMAIL+TELEFONO

Servizio di assistenza via EMAIL e via TELEFONO (attivazione tramite modulo FORM dedicato nell’Area Riservata di MailUp.it) sulle tematiche relative al funzionamento di MailUp. Non sono incluse le consulenze sulla composizione dei messaggi, sul codice Html, sull’impostazione e sul livello qualitativo della comunicazione.

Orari
Servizio di Assistenza disponibile nei giorni feriali
- dal Lunedì al Venerdì
- dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle ore 14:00 alle 18:00

Service Level Agreement
- Presa in carico del problema entro 4 ore lavorative
- Intervento effettuato entro 16 ore lavorative a partire dalla presa in carico del problema

[C] SUPPORTO PROATTIVO

Servizio di assistenza via EMAIL e via TELEFONO con un referente diretto, responsabile per il Cliente. L’assistenza è fornita sulle tematiche relative al funzionamento di MailUp. E’ compresa inoltre la consulenza telefonica sulla composizione dei messaggi, sull’impostazione e sul livello qualitativo della comunicazione (rimangono escluse le attività di revisione e/o redazione dei testi, composizione grafica e invio delle comunicazioni). Il Supporto è proattivo perchè i tecnici MailUp vengono messi tra i destinatari dei messaggi di test, e possono quindi monitorare e avvisare il cliente in modo proattivo, in caso di problemi o criticità.

Orari
Servizio di Assistenza disponibile nei giorni feriali
- dal Lunedì al Venerdì
- dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle ore 14:00 alle 18:00

Service Level Agreement
- Presa in carico del problema entro 2 ore lavorative
- Intervento effettuato entro 8 ore lavorative a partire dalla presa in carico del problema